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招標(biāo)公告日前，
“2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”在天津隆重舉行,方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)在眾多廠商中脫穎而出，榮獲行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”——2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心外包獎(jiǎng)。憑借領(lǐng)先的系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)、完善的業(yè)務(wù)流程、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)績(jī)，方正科技在素有中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮”中，連續(xù)第二年折桂，獎(jiǎng)項(xiàng)由“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心外包新銳獎(jiǎng)”晉級(jí)為“2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心外包獎(jiǎng)”。
自方正科技向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型以來(lái)，IT服務(wù)業(yè)務(wù)通過(guò)業(yè)務(wù)改革完成優(yōu)勢(shì)資源整合，實(shí)現(xiàn)新一輪快速發(fā)展。在總裁朱兆慶“云端”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，IT服務(wù)事業(yè)部客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)一方面逐步完成由內(nèi)部服務(wù)向外包服務(wù)的轉(zhuǎn)型，成為專業(yè)外包型客戶聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)，在順應(yīng)“云計(jì)算”發(fā)展趨勢(shì)，探索“云聯(lián)絡(luò)中心”模式上也初現(xiàn)成果。
本次峰會(huì)上，IT服務(wù)事業(yè)部客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)高珊女士結(jié)合中國(guó)CRM及BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出了全新的“云聯(lián)絡(luò)中心”模式。該模式強(qiáng)化了方正科技轉(zhuǎn)型后的“云端服務(wù)”戰(zhàn)略，在充分整合內(nèi)部資源的同時(shí)，結(jié)合最新云計(jì)算科技，以方正各類終端產(chǎn)品為依托，通過(guò)客戶聯(lián)絡(luò)中心向廣大用戶提供時(shí)空平臺(tái)、云導(dǎo)航、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)等云平臺(tái)服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中，“云聯(lián)絡(luò)中心”將在后臺(tái)自動(dòng)形成IDC云計(jì)算中心數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為用戶提供更便捷的“云服務(wù)”。
基于“云聯(lián)絡(luò)中心”模式，客戶聯(lián)絡(luò)中心新近推出了“云導(dǎo)航”服務(wù)，即在傳統(tǒng)導(dǎo)航終端設(shè)備上增加云交互功能。該系統(tǒng)是以客戶聯(lián)絡(luò)中心為云服務(wù)中心，為用戶提供導(dǎo)航、交通信息、道路安全等雙向傳輸互動(dòng)系統(tǒng)。方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心在該方面所提供的CTM平臺(tái)的整合、呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容、平臺(tái)設(shè)備提供，終端用戶的支持等服務(wù)已經(jīng)得到了相關(guān)行業(yè)的認(rèn)可。
經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)積累，方正科技云聯(lián)絡(luò)中心模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也憑借客戶聯(lián)絡(luò)中心蘇州場(chǎng)地和完善的配套設(shè)施，以及長(zhǎng)期的外呼實(shí)戰(zhàn)管理中積累出來(lái)的人員管理和流程控制經(jīng)驗(yàn)獲得了諸多知名企業(yè)的青睞。服務(wù)客戶遍及IT、金融、保險(xiǎn)、電信、汽車、快速消費(fèi)品、日化等眾多領(lǐng)域，與輝瑞營(yíng)養(yǎng)品公司、金盛保險(xiǎn)、光大永明保險(xiǎn)、米其林公司、sephora等先后簽訂外包服務(wù)協(xié)議。
本次“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”是由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)最高規(guī)格峰會(huì)與評(píng)選，自亞太地區(qū)的400多位各企業(yè)高官參加了本次大會(huì)。
專家指出：在中國(guó)，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。在美國(guó)有3%的人口，約合700萬(wàn)人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在我國(guó)將迎來(lái)快速發(fā)展的黃金期，云服務(wù)也將成為整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。
客戶聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)將繼續(xù)在公司戰(zhàn)略大框架下，努力結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，將“云客戶聯(lián)絡(luò)中心”模式做大做強(qiáng)，在為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。